“不幸的是，许多高层管理者恰恰就像没有地图的将军，当他们试图实施自己战略的时候，往往没有向员工详细说明应该做什么和为什么要做，这很重要。”哈佛商学院罗伯特·卡普兰教授和戴维·诺顿教授在两人出版的《战略地图——化无形资产为有形成果》一书中，指出了许多企业在战略落地时普遍会遇到的问题。

影响战略落地的因素有很多，其中最关键的一环就是，让团队对战略有一个足够清晰的画面感。两位教授在过去长达十几年间，与几百家组织合作的过程中发现，由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间对战略无法达成共识。

企业即便有再好的战略，如果缺乏一个清晰的战略路线图，员工对关键的实施路径、整体资源调配不清晰，在执行既定战略过程中，难免会败走麦城。两位教授认为，“战略不能描述，就不能衡量”。基于此，他们创造了一种新的工具——战略地图，以此帮助企业上下同频于战略。

战略地图作为一个工具，描述了企业各个纬度、各条线，包括企业的整体战略目标之间的因果逻辑。例如，企业若想要有较高的投资回报率ROE，就要有良好的财务指标；想要财务指标良好，就要善待客户；想要客户有更好的体验，就需要优化流程，而流程优化要靠人来完成。

战略地图的核心价值便是把公司的无形资产变成可衡量的有形成果。书中引用了一家广告公司的案例，进一步为我们解释了企业如何通过优化内部流程实现战略落地。

这家广告公司在全球范围内做广告代理服务，年收入约70亿美元，公司在各地快速拓展客户的过程中发现，结果并没有实现预期的投资收益。面对这样的情况，他们通过分析客户发现，现有20%的客户贡献了80%的收入，因此他们抓住这个关键点，开始思考如何增强与客户的粘性，让客户真正信任他们并产生依赖。

首先从内部流程上开始入手，身为一家全球化公司，他们擅长客户管理，并且善于创作大广告。他们开始在一个客户身上深挖，提供深度服务，深挖每一笔订单的价值，完成大广告订单，从而成为行业的标杆。此外，他们还通过优化沟通服务，建立与客户之间的信息共享制度，从而确保一个高效且通畅的信息流程。

与此同时，他们并没有松懈对业务的开发，通过开发新业务，提升现有业务的附加值。不仅只是做广告业务，他们还带着一些渠道商、经销商和全球性的平台，一起在流程上做简化和优化，帮着大家一起赚钱，从而让现有业务的价值最大化。

这家广告公司表示，他们的愿景是成为一家受人尊敬的企业，以此激扬团队成员共同加入这个梦想。无论是做行业标志性的大广告，还是一个业务的增值开发，或是与客户的沟通服务，团队上下一起为此积极创新，以客户为中心，优化内部流程，使人力、技术和组织资本的投资协调一致，最终不仅达到了财务指标、实现了品牌权益的增值，还引领客户、合作、商一起成长，进而实现了公司的愿景和使命。

可以看出，对于企业战略落地而言，有一个清晰的战略地图固然重要，但战略地图的“魂”实则是客户，即与客户之间真正的关系。再卓越的战略、再清晰的战略地图，如果不能以客户为中心，不能真正地把客户装到心里，那所有的数字指标只是一个结果，很难真正地使战略在企业当中落地生根。

如果说军事战略是占领高地且消灭敌人；那商业战略便是成就客户且利益人心。想要实现战略地图可视化，就要具备客户思维，有一颗真正为客户着想的心，企业战略落地方能拥有源源不断的动力。

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