答案藏在你的认知里
激扬团队，用C端点燃A端
最明显的收获就是在激扬团队上，过去我们门店会收到来自客户的表扬，基于用C端点燃A端的思路，我们就把这些客户的表扬信集中起来，邀请客户及员工的父母到公司，一起开了两次表扬大会，由客户当着员工父母的面念表扬信。
这样的活动带给我们什么呢？首先是员工的父母，特别激动，感受到自己孩子的优秀，还不断嘱咐孩子要更好的工作；其次就是我们的客户，看到我们公司对员工、对客户的重视，他们都逐渐成为我们的志愿者；再则就是我们的员工，他们的热情因此也被真正点燃，以企业为家。
有一个基层店长，今年不但被评为全国五一劳动奖章获得者，前段时间又被天津市评为来自于基层服务人员的人大代表，代表服务行业参政议政，也得到去中国劳动关系学院深造的机会。
包括前期天津一个区疫情防控，区域经理带着我们店员从家里拿被褥，到门店住了三天，做了三场直播。
另外，公司还开启“生活美大讲堂”，把我们全公司的设计师、一线员工、客户组织起来，大家两周一次，展开系统性学习，每个人围绕主题分享交流。
在这个过程中，我们设计师和客户的互动多了，也更了解客户的苦与痛，设计师再设计产品时，也更能得到客户的认可，进而激发了设计师的成就感。
反求诸己，找回团队，找到客户
我认为自己是一个比较低调谦虚的人，但反求诸己时，我才发现自己对高管的傲慢心。
过去，面对一些重大的事情，我从来不跟高管商量，都是指令式。有时不高兴还会把情绪传递给他们，当他们做得不好，不是了解问题而是指责。
学习之后，我就开了中高管会议，很真诚地跟高管交流。复盘公司此前走的一些弯路，主要是因为我存有不当的认知和不好过度的欲望。
会上，我们还共同做了投资决定：100万以上的投资需要经过班子会议统一通过。做这样的决策，是因为我看到课堂上那些企业经营者分享自己踩坑的原因，在我身上都有，今天再想起那些场景，还是会不寒而栗，所以我们就加了这项决策。
在客户方面，我们是服务老年朋友的，但实际上我们的一些客户更多的是来自于老人的儿女，有60-70%的产品是由儿女陪买或代买。
润泽园：
那你对客户的认知发生了怎样的改变？之前你怎么来看待客户？通过战略领导力学习，对你看待客户发生了怎样的改变？促使你后面有这样一些行动。
企业经营者：过去我天天在喊爱客户，以客户为中心，实际上真的我们离客户特别远，但是在那次反求诸己中当我看到，过去因为我们质量或者服务的问题伤害到客户，那些客户离开了我们，如果我们再继续伤害现在的客户，这些客户也会相继离开我们，那我们企业就该倒闭了。这时，愧疚和戒慎恐惧的心理油然而生。
所以，也是通过这次反思，我和团队决定延长为客户退换货的时间，国家标准的规定是七天无理由退货，我们线上线下都延长至30天，要用这种更高更严格的标准倒逼我们自己成长，赢得客户对我们的信任。
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