一家地方连锁药品零售企业，年营收5亿，虽然能够维持企业正常运转，但一直苦于如何找到自己的差异化优势，以及可持续发展的创新战略。目前员工700多人，但似乎无论企业使用何种激励手段，都无法引领员工进步。

在战略领导力课堂上，企业经营者和高管团队深度分析过往的经营理念与方式，并探索经营背后的内心深处认知，终于发现了问题所在：以前，他们几乎将所有的精力都放到了进货、卖货、扩张、销量、营销等环节，从未关注过进店的顾客本身。

那时他们想的是：关心顾客有什么用？他们不过是碰巧遇到的人，销量才是实的，才是一个商人最应该关心的。但是，当静下心来反思时，他们突然意识到，每一个走进药店的人几乎都是愁眉苦脸——因为他们或他们家人的身体正在经受病痛啊！谁都有生病的时候，谁生病时不会渴望一份温暖、关怀，不会渴望有一家药店、有一个医生值得托付和信任？

想到这里，这位企业经营者决定告别过度逐利促销的风气，而要打造“幸福门店”。真诚地服务好每一位顾客，圆大家心中所愿。他们希望聚焦并服务好一群具有共性痛点的人群，即患有慢性病或轻症的亚健康人群，比如需要长期服药的糖尿病、高血压患者。

他从关心身边人起步，将一起奋斗多年的众多员工的健康装进心中——如果连伙伴都帮不了，又何谈利益到客户呢？通过了解，原来企业的700位员工中，大约有100人或家人患有慢性病。

对此，在战略领导力课堂中，辅导老师给出了这样的建议：把员工家庭建设成为健康幸福家庭。比如，如果有员工的家人是糖尿病，高出正常值很多，那企业可以建立一个三人的帮助小组专门服务他，如果血糖指标能降低1个值，那小组成员都可以获得一份物质奖励。

一份好的耕耘，必然有好的收获。通过这样的机制，员工的向心力也许就能被凝聚，热情也能被激发，同时，员工能够获得服务病患顾客的实践经验，从而便能建立底层的差异化优势。

员工的爱一旦被点燃，他们就能自发地把自己的经验与相关药品结合起来，更加游刃有余地帮助到患者。对于慢性病患者来说，服药习惯、饮食习惯、生活习惯等等尤为重要，而好习惯的养成，需要他人的提醒与关怀，药店一线员工正好可以帮助患者建立机制，让他们感受到一份真诚的温暖。

单纯谈论员工激励，如何在有形和无形的激励之间找到中庸平衡之法，并不是真正问题所在。真正的问题是，如何通过战略创新，唤醒员工心底的爱，这就需要企业自上而下地改变，以利他之心彼此激扬至高远。

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