2003年，一位下岗女工开启了自己的创业之路，销售煤机配件。她形容自己那时像“二等公民”，每天都得低声下气地央告客户、跟同行争抢订单。二十年后的今天，她的企业已成为国家级专精特新小巨人企业，走上了集团化的发展道路，专业生产煤矿安全装备。在“专精特新”这条路上，她走出了不平凡的下半生。

转折点要从2007年说起，那时，她第一次与客户达成联合创新的合作，做出了第一款产品，得到了客户全方位的认可，许多新客户也慕名而来，主动要求订购他们的产品。从那时起，她心中种下了一条深刻的信念——创新才是民营企业的尊严，创新才是她想走的那条路。

自那时起，创新相伴，他们在研发上的投资从不吝啬，选用全球最好的加工设备，因为这位经营者坚信，只有母机好，才能生产出更好的钻机，才算对得起客户的信任。现在国家号召制造业的智能化、自动化，这家企业也开始研发煤矿自动化钻机。

截止目前，他们有200多个专利，发明专利有19个。因为这种一贯的专业精神，他们的产品从覆盖13个矿井到现在的全国378个矿井。这三年他们的产值连年递增20%以上，通过创新也吸引了更多优秀人才，员工从200多人增长至400多人。去年这家企业也荣获全国五一劳动奖章，整个团队洋溢着创新的活力和朝气。

那么，作为一家小规模企业，他们如何进行持续有效的创新呢？即建立产、学、研、用相结合的体制。

一方面，吸纳、培养和稳定科技人才对于企业创新至关重要。另一方面，企业暂时无法招募到高端的科技创新人才，就可以“不求所有，但为所用”，通过“产学研用”协同创新，企业可以链接到高校或科研机构的研究者，他们有很多专业方面的知识，可以进行从理论到实践合作，实现双赢。

同时，这家企业还遵循着这样的原则：客户提出的难点和痛点就是重点研发项目，而一旦立项，就要百分之百达到成功，一次不成，两次、三次，不管遇到什么样的问题，都要持续向前进，直至成功。

销售之后，如何保证客户用好产品？售后服务也是服务客户的重要一环，最能体现一家企业对客户的负责任程度。

这家制定了一套独具特色的“521工作法”：一旦收到客户售后问题，5分钟响应，2个小时产出解决方案，1天到达现场。

润泽园的学习也一定程度上助力该企业形成从研发、生产、销售到售后一体化发展的“兄弟连”团队，大家齐心协力为客户带来更好的服务。他们敢于对客户承诺：对产品不满意可无条件退货，退回公司进行升级，直至客户满意再免费还给客户。这位经营者说，链接客户，让企业真正找到了存在的价值。

这位企业经营者谈到，现在国家对中小企业的创新支持力度非常大，只要按照国家指引的方向，各行各业其实都有很多创新的机会。

要走好“专精特新”之路，可注意以下四个关键点：

1·差异化

试想，如果在热点层出不穷的市场上盲目跟风，到头来也许只能在各个领域陷入同质化竞争。无论在何种领域，差异化才有竞争力，而差异化需要在一个领域深耕的决心和长期地投入。市场不相信眼泪，更不相信茫茫人海也能一见钟情。干一行、爱一行，干到极致、不断创新，有差异价值，才能脱颖而出。

差异化发展的必要性，如今已经提升到了相当高的程度。经过过去三年的市场变迁，2023年或许真的会成为一般的企业和卓越企业的分水岭，因为竞争环境会越来越激烈，而同质化的企业或许会最先被新陈代谢。

2·可行性

几乎所有企业，都是通过“专/精/特/新”发展起来的。很少有企业能够同时做到专、精、特、新，只要能做到一条，都是让企业愈发强大的大道。

从物理学上讲，两个物体接触，接触面越小，穿透力越强。在商业世界中，想要增强对市场和客户的穿透力，打破企业与客户之间的层层屏障，就要明白数千年前老子所讲的“少则得，多则惑”——产品越多越会失去焦点、越会失去力量。

所以，今天刚刚展示的几位企业家多数都是制造业、实体企业，其实服务业同样可以，并且必须有专精特新。虽然国家授予的专精特新、小巨人企业多数都是制造业，但是服务业也许没有国家给我们的授牌，但是市场会认同你专精特新的价值。

3·深度即广

有深度才有广度，有深度才有可能建立起真正的核心竞争力，否则就像是在“铺摊子”。那么，研发人才怎么来呢？首先要有“不为所有、但为所用”的意识，链接外部资源。

其实作为中小企业，往往董事长就是最大的人才。董事长怎么研究？那就是到客户现场，紧密链接客户，跟客户在一起。原本每年举办一次与客户的闭门会议，可以改为每月一次，在频繁且深度的交流中，许多创新想法会自然而然涌现。这不就是最大的研发过程吗？

在培养人才的过程中，我们还需要注意一点：不遇难题，不出智慧。真正的人才，喜欢挑战难题。所以，一定要有难题去挑战工程师、设计师，才能激发大家的创造性。

4·专注即自信。

专注才是真正的自信，跟风追热点、亦步亦趋，背后是一份不自信。自信的人，才会做难而正确的事情，敢于破釜沉舟、专注其中、不给自己留退路。这时，体现的就是一个企业经营者最根本的人格品质和精神修养。

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