疫情期间，我所在的城市封城。有一天，当地医院找我们采购转移病人用的转运床，说防控需要，让我们马上盘点库存。

情况紧急，医院领导问，关乎人命，你们能不能立即送到隔离点？

我们思考这件事的风险，没有合同，没有正常采购流程，仅凭一个电话打过来，之后付款周期很可能会一再延迟。

于是，我们做了个决定，反正不好回款，干脆以捐赠的名义送出，至少还能留下个好印象，未来或许会有合作机会。

综合考虑，我们向领导表达了捐赠意愿。

后来医院领导不仅快速地支付了该笔订单，还向我们表达了赞许，称赞我们是有社会责任感的企业，这让我一度有些飘飘然。

当被问及“你到底是为了赚钱，还是真的想利益客户？真的想为老人解决问题？”我突然意识到，原来我的心里竟然有那么多的贪欲，那么多的私心杂念。

我觉得很羞愧，同时也后怕。如果我没有真正为客户好，没有真正把千千万万个客户放在心里，会错过多少本该对社会尽一份责任的事啊。如果没有真正为客户好的心，我们在视野上就很难突破，我们的企业很难发展。

当认知发生了改变，我再回到公司做决策时，就不一样了。

曾经，我瞻前顾后、优柔寡断，总想十全十美。尤其涉及利益，小我之心就会作祟。

当我真正找到自己的大我，发自内心地和客户链接后，我发现企业对客户最大的亏欠，在于我和研发团队并不真正了解客户。此前，企业每次做研发，我们只是问业务部门，他们了解到的客户需求有哪些，或对标同行力争超越。

当我们意识到，在不真正了解客户痛点和需求时，前进的方向是错的，我们做了一个决定——精简研发项目，只保留当前急需做的，剩下闭门造车的项目全部暂停。之后，我和研发团队要花更多时间，走近一线，走进养老院，做义工，做护理，并体验老年人晚年生活。只有多与老年人接触，才会对他们有更深入了解。

我6岁时，妈妈创业。她在艰苦的条件下顽强奋斗、不屈不挠。她什么苦都能吃，一点都不娇气。

在妈妈的影响下，我从不认为女性比男性弱。

妈妈最初创业时，工厂规模较小，没办法负担大批量制造，为了保障产品交付时间，妈妈总是亲力亲为，不眠不休地工作。我5岁就跟她到车间干活，做不了技术工作，我就套包装袋。

从那时起，我心里埋下了一颗种子——做什么事都要努力完成，只要能想到，就能做到。

妈妈要求我不能平庸，一定要向上。但她对我，永远是批评和严厉。她会强势要求我一定要做什么事，忽略我的感受。

我以前有个心结，一直觉得妈妈不爱我，她训我就像训员工一样。

有次过生日，我原本计划好要跟同学一起庆祝，但妈妈突然跟我说，“你今天不能出去，因为已经跟重要的客人约好了，你要陪我一同去”。诸如此类，导致我和妈妈的关系曾经非常疏远。我上大学时，恨不能赶紧逃离家，想尽量少与她接触。

妈妈的霸道强势，让我一度被压得喘不过来气。

我读大学时，学校淘汰率很高。一个年级1600个学生最后只有几百人能毕业。

我习惯在图书馆备考，熬夜到两三点是家常便饭。

我印象特别深刻，有次凌晨三点，别的同学学习结束后，给父母打电话，听到的都是关心的话，只有我妈妈，她说你学到这么晚，还值得骄傲吗？你为什么不反思一下？

她的意思是，你平时不努力，临时抱佛脚。我当时很没面子，并认为妈妈不理解我，不知道我学习压力有多大。不管我经历什么，她只会批评我，不会关心我。可能就算别人打我一巴掌，她都会让我反思自己的问题。

我对妈妈曾有较深的怨心。

后来，通过学习，自己的认知边界逐渐被打开，想想妈妈为我做了哪些事、没做哪些事。我才意识到，其实我有时候对一些小事过于执着，忽略了妈妈的爱。

转念一想，我也认识到了，之前经历的不好是自己行为作用导致的反作用。比如妈妈批评我，是我行为上或知见上有不对，而不应该去想别人对我如何不好。能够改变自己的钥匙，就在自己身上，做什么事都要从自身找原因。

通过反求诸己，我理解了妈妈的大爱，它不是那种嘘寒问暖的小爱。我从心上放下了对妈妈的怨。

随着和妈妈关系的和解，我慢慢打开了心灵。以前我有点傲气，不愿意跟别人说话，尤其与外人接触，我比较封闭内心，不愿意主动接触，有点自闭。

朋友曾评价我，特别高冷，不好接触，永远板着脸。

真正把心灵打开后，我放下了很多以前不安全的表现，放下了很多执念，敢于把内心深处的自我呈现出来。

现在无论遇见谁，我展现的都是真实的自己——积极乐观、开朗向上。

一个人打开了心灵，也就打开了内心深处“爱”的开关。

父母一定是世界上对孩子最好的人。如果连父母对你的爱都感受不到，那其他人对我们一点点的好，又怎会放在心上？

我以前丧失了感受爱的能力。别人对我好，我不觉得。

当我有了感受爱的能力，就有了我去爱别人的能力。有了爱人的能力，我才有爱客户的能力。打开内心，这真的是一切的开关。

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