有记者曾问日本经营之圣稻盛和夫：“一个人成功的关键是什么？”

稻盛先生毫不犹豫地回答：“思维方式。”

在《活法》一书中，稻盛先生提出了一个“人生方程式”：人生/工作的结果=思维方式×热情×能力。

这里，能力和热情会有高低，但它们都是从0到100分的正数，而思维方式则是从负100到正100分。

很多时候，思维方式对了，工作就顺了。如果思维方式不对，可能付出很多努力，到最后也是白费力气。

就拿产品创新这件事来讲，不少企业觉得自己的产品非常好，是首创、唯一、最好的，放眼整个行业，几乎都找不到竞争对手，但结果就是卖不动。

经营者非常苦恼：客户为啥就不能理解我的产品好在哪里？为什么在营销上花费了那么大力气，市场还是不买账？怎么才能打造出“叫好又卖座”的产品呢？

01

商业领域有一个经典的案例，叫做“奶昔错误”。

当年，麦当劳为了提升奶昔的销量，做了大量的调研，研究“如何让奶昔更加符合大众的口味？如何更有营养、更具性价比？”。

可是，一番折腾下来，奶昔的销量并没有明显增长。

后来，麦当劳请来了著名商业理论家、《创新者的窘境》一书的作者克里斯坦森和他的团队。团队中有一个叫博斯特尔的研究员另辟蹊径，找到了思路。

他没有把精力放在奶昔本身，而是跑去研究用户。

那段时间，博斯特尔每天坐在麦当劳里长达18个小时，观察顾客。

他发现，早上买奶昔的顾客几乎不买其他商品，而且基本上都是买完就走，不在店里食用。

采访调查之后，博斯特尔认识到，这些顾客大多是上班族，他们买奶昔是因为开车时方便当早餐食用，还能打发无聊的驾驶时间。至于奶昔本身的口味、营养，并不是最关键的。

因此，克里斯坦森团队建议麦当劳制作更浓稠、带果粒的奶昔，管饱、耐喝又有趣；同时，单独开设一条购买奶昔的快速通道。

这些措施推出后，奶昔的销量轻轻松松实现了大幅度提升。

与其埋头苦干，不如让思维转个弯。

解锁工作中很多困局的关键，往往就在于改变思维。

营销学有一句名言：“顾客不是想买一个1/4英寸的钻头，他们只想要一个1/4英寸的洞。”

什么意思呢？

很多时候，客户真正关心的，不是产品，他们只在乎自己的需求是否得到满足。这才是产品真正的价值所在。

对于企业生产者来说，我们就要从产品思维转向客户思维，从卖产品转向爱客户，去亲近客户，去读懂客户真正的需求和痛点。

谁能率先读懂客户内心的渴望，为客户带来前所未有的价值，谁就能抢先一步打开事业的蓝海。

02

限制我们人生发展的不是外部世界，而是思维里的墙。

如何才能拆掉思维里的墙，从产品思维转向客户思维呢？

心决定道，道决定德，德决定事。思维属于道的层面，它的源泉是心。

回想一下，10年前我们是怎么打车的？

那时候还没有打车软件。不管是顶着大太阳，晒得头晕难耐，还是迎着凛冽的寒风，冻得瑟瑟发抖，我们都只能站在路边等，期待着赶快有一辆出租车开过来。

多少年来，一直都是人找车，而不是车找人。大家似乎早习惯了这样的模式。

但是，人就一定要在路边拦车吗？就不能提前发送需求，让司机师傅主动过来接单吗？

硅谷的科技公司看到了这个痛点，率先创造出了“优步”这样的线上打车软件。

我们也经常打车，也有过打不到车着急、焦躁的时候，也看到过很多老人、孕妇、病人打车困难的情景。

那为什么我们就没想过要去解决这个用户痛点呢？

在打车软件这个案例中，我们会发现，技术并不是最关键的，所有的根源都来自同理心和慈悲心。

很多时候，我们都需要多问问自己：

是不是真的把用户需求装在了心里？

到底对用户的渴望有多在意？

看到别人的痛苦，我们会不会感同身受？

看到他人的难处，会不会设身处地想帮到对方？

我们心里能装下多少人，能真切感受到多少人的痛苦，能实实在在地帮到多少人，我们就能成就多大的事业。

03

《孟子》有言：“人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将入于井，皆有怵惕。”

阳明先生说：“知是心之本体，心自然会知。见父自然知孝，见兄自然知弟，见孺子入井自然知恻隐，此便是良知，不假外求。”

同理心和慈悲心，是我们原本就吾性自足的良知，不必到心外去寻求。

那为什么我们还会对用户的需求和痛点麻木不仁，视而不见，听而不闻呢？

我们每个人多多少少都有阳明先生所说的八颗心：傲心、忽心、怠心、妒心、贪心、吝心、忿心、躁心。

因为这八颗心，我们的私欲、贪念会让“大我”、良知蒙尘，生命在“小我”的主宰下往往就像无舵之舟、无衔之马。

我们就会只看见自己，而看不见他人。

好在“大我”吾性自足，“小我”可以去除。转换我们的思维，真的从卖产品到爱客户，从根源上来讲，就是要修我们这颗心，扫除心上的“小我”，唤醒心中的“大我”。

当我们拥有一颗纯粹而质朴的心时，我们才能心纯见真，思维开阔，洞彻万事万物的本质，同理客户内心的苦与痛，从而解决客户的难题，解决行业的难题，撬动更大的市场。

如此，我们的人生、事业才能势如破竹，前路一片坦荡。

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