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面对难题,小微企业也有“高”招

2023-08-22 19:22:37    点击数:1037    来源:润泽园官方    作者: 中小企业战略创新

有一个成语叫“饮鸩止渴”,“鸩”是毒酒,但人在极其口渴的情况下,哪怕身边有一杯毒酒也会不管不顾地喝下去。可结果虽然是解了渴,却会带来更为严重的问题,得不偿失。


行业潜规则就像一杯“鸩”。一家经营新品类的小企业,品牌影响力小,客户主要来源为渠道介绍,很多时候行业潜规则都难以避免。虽然董事长心中知道要爱客户,但因为企业规模小又无力抵抗,导致爱客户的心总是掺了水分。


小微企业如何才能在口渴的时候,找到一杯水而不是只能选择毒酒呢?答案是,要利用“小”的优势。小,是劣势,也可以是优势。正因为是小企业,所以董事长可以直接走近客户、面对客户,用真诚打动客户。


当你递给客户一个红包时,这不是对客户“好”,而是对他的“害”,让自己变成阿谀奉承之人,也让客户变成爱听阿谀奉承之人。短期也许是可以“止渴”,但对长期而言,这样的企业很难走远——一家本质是在“害”客户的企业,如何能与客户建立深度链接呢?如何能够提升发展呢?


所以,小微企业更应该在董事长能够直面客户的时候,提升自己的人格品质,向客户展现你是一个负责任的人,你是一个说话算数的人,你是一个值得信任的人。将这些品质坦然呈现在你的客户面前,这就是可以让你超越对手的竞争优势。


其实,对客户的“好”与“坏”,很多时候仅从事上是看不出来的,除了表象,背后的发心更加重要。同样是“恭恭敬敬”拜访客户,内心的念头可能真的是尊重对方,可能是仅仅出于一种恭维,甚至可能内心是在责骂……


这些念头,也许客户一时看不到,但只要多几次接触,这颗心的“秘密”就会在不经意之间将点点滴滴都泄露出去。以客户为中心,是以真诚之心去爱客户。赢得客户的尊重和信任,是企业从事和开展商业活动的基础保障。你的产品和方案到底能为客户带去怎样的价值?


小微企业受体量、资源所限,又处在当前比较复杂的经济环境下,赢得订单确实不易,有时候签下了订单,也会面临应收账款收不回来的难题。企业与客户的关系像是一张薄薄的纸,一撕就碎。所以面对客户,董事长难免会有揪心的地方、烦恼的时候。但是,一个企业能否真正走在爱客户的路上,70%取决于董事长,不是仅在表面上对客户好,而是发自内心地为客户着想。


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