有一个成语叫“饮鸩止渴”，“鸩”是毒酒，但人在极其口渴的情况下，哪怕身边有一杯毒酒也会不管不顾地喝下去。可结果虽然是解了渴，却会带来更为严重的问题，得不偿失。

行业潜规则就像一杯“鸩”。一家经营新品类的小企业，品牌影响力小，客户主要来源为渠道介绍，很多时候行业潜规则都难以避免。虽然董事长心中知道要爱客户，但因为企业规模小又无力抵抗，导致爱客户的心总是掺了水分。

小微企业如何才能在口渴的时候，找到一杯水而不是只能选择毒酒呢？答案是，要利用“小”的优势。小，是劣势，也可以是优势。正因为是小企业，所以董事长可以直接走近客户、面对客户，用真诚打动客户。

当你递给客户一个红包时，这不是对客户“好”，而是对他的“害”，让自己变成阿谀奉承之人，也让客户变成爱听阿谀奉承之人。短期也许是可以“止渴”，但对长期而言，这样的企业很难走远——一家本质是在“害”客户的企业，如何能与客户建立深度链接呢？如何能够提升发展呢？

所以，小微企业更应该在董事长能够直面客户的时候，提升自己的人格品质，向客户展现你是一个负责任的人，你是一个说话算数的人，你是一个值得信任的人。将这些品质坦然呈现在你的客户面前，这就是可以让你超越对手的竞争优势。

其实，对客户的“好”与“坏”，很多时候仅从事上是看不出来的，除了表象，背后的发心更加重要。同样是“恭恭敬敬”拜访客户，内心的念头可能真的是尊重对方，可能是仅仅出于一种恭维，甚至可能内心是在责骂……

这些念头，也许客户一时看不到，但只要多几次接触，这颗心的“秘密”就会在不经意之间将点点滴滴都泄露出去。以客户为中心，是以真诚之心去爱客户。赢得客户的尊重和信任，是企业从事和开展商业活动的基础保障。你的产品和方案到底能为客户带去怎样的价值？

小微企业受体量、资源所限，又处在当前比较复杂的经济环境下，赢得订单确实不易，有时候签下了订单，也会面临应收账款收不回来的难题。企业与客户的关系像是一张薄薄的纸，一撕就碎。所以面对客户，董事长难免会有揪心的地方、烦恼的时候。但是，一个企业能否真正走在爱客户的路上，70%取决于董事长，不是仅在表面上对客户好，而是发自内心地为客户着想。

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