想必身为高管都有过这样的感受，同样的东西来回给客户说了几遍还是说不通，心里对客户升起了抱怨。如果只站在自己的角度，觉得做得已经够好了，但没有从客户的角度去思考，别说是客户，可能连董事长这关也过不了。

商业的本质就是价值交换。企业经营无论分工如何，无非是想要用更好的产品、服务，让更多的顾客愿意买，甚至是买得更多。然而，在工作时逐渐会发现不再只是满足于让更多的人愿意买，买得多；当客户买得开心、买得舒心的时候，自己心里面也会格外地高兴。

这一个小小的转变正是换位思考的开始，从产品思维开始往客户思维转换的背后隐藏着一份什么样的心呢——同理心。客户思维的本质就是同理心，从站在自己的角度来看问题，到站在客户的角度去看问题。思考产品能带给客户的体验感是什么？客户的需求是什么？他的感受又是什么？

在疫情期间，由于工厂停工，一家企业不得不反复延期交付产品，客户因此愤怒，并提出了高达60万的罚款。尽管企业负责人在这期间焦急地努力协调，但客户仍不满意，这也让这位企业负责人感到委屈。

得知这一情况，这家企业的董事长是怎么做的呢？这位董事长站在客户的角度，立马迅速转念，因为他体会到了客户的那一份焦急。他没有做任何的争辩，接受这一情况，然后做了一件超乎员工、也超乎客户想象的事情——他亲自赶到了客户所在的城市，为延迟交付登门道歉。

跟客户见面交流后，客户心里的那份焦虑，被他这样一个内心平和且真正关心他的人所抚平，还反过来安慰他说：“疫情期间都不容易呀。” 最后，客户主动地把罚金从60万降到了30万。因为找到一家靠谱的合作商实属不易，哪怕在整个市场下滑的情况下，这位客户还决定把他零散的订单整合起来，全部交给这位董事长来做。

当下经济下行、市场竞争激烈，很多高管背负着压力，内心很不容易，面对客户的投诉与下属的低气压，甚至还要承担很多的负能量。不妨试想一下，客户为什么要花时间不断地倾诉哪儿不够好，只是为了发泄情绪、倾诉不满吗？内心深处真实的渴望和呼唤是什么？

客户完全可以另寻下家，因为他看重这份合作，希望产品、服务可以更好；期望合作对象越来越好；渴望一份稳定长久的的合作关系，让彼此走得更远。

倘若没有一颗同理心，就会觉得这个客户太麻烦，是不是不相信我？不想跟我合作了？将心比心，每个人内心都希望被信任、被尊重，同样客户也是如此。当内心真诚地跟客户坐在一条板凳上的时候，可以切身地感受到客户才是最希望我们好的人，也是最能帮到我们的人，心中的能量就会重新升起来。

企业经营的根本是客户，客户就是大地，企业要拥抱大地、更要扎根大地，方能蓬勃发展。客户思维也是一种战略思维，但用大脑思考分析是读不懂客户的。不妨试着站在客户的角度，更加真诚一点，更加厚道一些，爱和能量就会慢慢地升起来。