前段时间，知名企业因管理者与员工的关系处理不当，在网络上引起了一番热议，喧嚣过后给我们留下一个值得思考的问题——管理者与员工之间该如何更好地相处？

不少管理者对此也很是困扰，一方面着急下属没有和自己、公司同频；一方面又不知道该如何让下属明白自己的想法……

在下属看来，如果不理解上级的指示，只是机械地听指挥做事，做起事来“四处碰壁”，不仅很打击工作热情，也无法充分发挥个人优势和潜力，自然呆不长久。

那管理者该如何打破上下不同频的僵局呢？——沟通。管理者如果缺乏与团队的沟通，不去倾听周围人的建议，只是一味地“输出”自己的想法，久而久之就会变成一言堂，而且还会伤害到团队、乃至身边的其他人。

这时，哪怕拥有一个超级大脑，也难免会出现低质量的“产出”。就好比再好的发动机，也需要加上油才能产出动力一样。因此，倾听团队的声音，既是一位优秀的管理者应具备的素质，也是最基本的需求。

明白了这个道理后，便会愿意去倾听身边人的声音。或许他们的建议并没有那么有远见，但至少会告诉我们一些信息。这些信息就是原材料，有了这些信息，大脑才能产出更加高质量的决策。

一个人不愿意做事或者事情做不好，大体上有三种原因：一是知不知，二是能不能，三是愿不愿。一般而言，管理者在很大程度上会认为，主要原因是员工不愿意做，故意跟自己对着干，没有资源、能力不够、缺乏方法等等只占一小部分原因。很少会觉得是因为员工不知道，心想：“我都说过那么多遍了怎么可能会不知道。”

然而，团队工作效率不够理想，70%是因为不知道，不明白上级到底要的是什么；20%是因为没有时间、能力、经验；只有10%才是因为不愿意做，因为价值观与上级、与团队的目标不符，或是真的不想做等等原因。

如果缺乏与团队的沟通，实则已经错过了70%解决问题的机会。影响、塑造、提升团队，是一个管理者永远的职责，很可能成为最核心的职责。想要有效地影响到身边人，要学会契理契机。

契理，就是一件事要给对方讲清楚，理论不透彻就难以服人，要把本质讲明白，而不是对别人进行说教；契机，则是把握住机会窗口，在对方需要的时候、听得进去的时候，也就是心门敞开之时，正好你的话对他有帮助，这时沟通起来就会事半功倍。

管理者作为团队的负责人，只有站在团队的位置上，才知道如何打开自己的心门，用心去呵护团队里的每个人，让他们也有机会去打开心门，勇敢且真诚地表达自己。一代人有一代人的成长背景和思维模式。与其勉强同化，不如尊重差异，取长补短，合力去实现更大的价值。

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