欢迎访问新疆丝路特色餐饮研发中心官方网站!

管理资讯 / Star menu

您现在的位置:首页>餐饮管理>管理资讯

“难缠”的客户也可爱

2024-01-30 17:37:57    点击数:627    来源:红餐网    作者:编辑部

你或许遇到过这样的客户:不仅回款慢,对产品和服务还很挑剔;或者不懂产品,开出的价格连残次品都买不了,想成交这单只能先“坑”客户;又或者尽己所能提供了更多产品和服务,客户却觉得是理所当然,甚至还索取更多……


年底了,正逢合同到期,还要不要与这些“难缠”的客户继续合作呢?如何面对这样的合作伙伴?


客户关系处理,需要综合的战略考量。但不妨先通过此文,确立三个决策自查的原理原则:


1、自家产品或服务的边界,是否足够清晰?


人们常说,利益他人才是利益自己。但如果真诚地为客户服务,换来的却是对方更多的索取,我们又当如何?


对待客户,一方面要有真诚为ta好的心,同时也要有智慧。何谓智慧?最基础的体现,就是产品足够好,否则就只能靠“真诚的态度”来弥补。


把产品做好,不仅指提升产品质量功能性价比,首先要做好客户和产品的定位客户和我们一样,都是普通人,都有一些小贪心。如果产品定位和边界不清晰,企业和客户都可能越界,就可能引发客户的贪心。这时,姿态越低,客户越觉得有机会获取更多好处。


通过市场细分,找准目标客户,产品的定价、功能、设计等各项指标都围绕目标客户的需求进行。一旦有偏差,就不得不以态度来弥补。真诚的态度是必要的,但如果过于依靠态度,长期下来,团队也会疲惫不堪、心力交瘁。


所以,尽可能理智地看待客户的需求,理性地定义产品的边界,在给定的边界内做到最好,并在有可能的状况下突破边界,以便突破发展瓶颈,在客户心智中建立更有利的位置。


2、成客户之美,更要不成客户之恶


帮助客户解决问题是“成人之美”,但是避免因此引发客户心中小小贪欲,便是“不成人之恶”。这两者之间,尺度如何拿捏呢?本质上就是一个字:


爱客户,就是表达一份最大的诚意。敢于说“不”,避免客户抑或家人、朋友、同事、同行等等走入歧途,是更大的爱、更大的真诚。成人之美的事情,大家都愿意去做;而不成人之恶的事情,只有少数足够真诚的人才有能力、有能量去做。正因为难,所以才更有价值。


有一位企业家分享了自己曾经的故事:面对一个很大的订单,他坚持只做其中一半。客户因此很生气,觉得他是因为加工能力不够,或者又拿了别人的订单,才会如此。


但一年之后,客户却又把中国区的订单全部交给他来做。原来,这位企业家之所以坚持少生产,是因为他已经预测到该产品销量趋向下滑;客户也说,如果当初那笔订单不停下,如今公司就已经倒闭了。


3、“难缠”的客户也可爱


去年9月份,一家企业着了一场大火,很多供应商因为担心他们的资金链出问题,纷纷与这家企业解约。但有一家供应商不但没有解约断货,还继续加班加点地为他们及时供应。


如果将自己代入雪中送炭的供应商,或许会觉得,这个客户理当心怀感恩。但如果客户不仅没有任何感恩,依旧对产品无比挑剔,甚至罚款、退货,你会作何感想?


有人会想,直接解约,不和这种人合作。但是,少有人会想到,不管客户多么苛刻,他都把订单托付给我们,单就这一点来说,是客户给予我们生存发展的机会,值得我们感恩。感恩是善良的开始,我们不必去管别人有没有感恩之心,只需要自己怀揣感恩,过好自己的人生。


但是,客户这个人本身挑剔、不讲道理,好像一点都不值得爱,又该如何对待?一个人很可爱,去爱ta便很简单,每个人都会;能够包容与爱一个不那么可爱的人,才是真正的功夫。


或许,这位客户原本也是一个深情厚谊的人,或许他正处于进退两难的境地,或许他受过许多伤害,才以薄情寡义的面具来保护自己……当我们和那个熟悉的陌生人喝酒、畅谈、掏心掏肺地讲心里话、把话讲透的时候,一对原本相互抱怨的合作伙伴,或许就会变成一对相互拥抱的兄弟。


当然,我们的态度转变了,对方不一定会随之变好。但当我们逐渐以宁静、沉稳的平常心去宽厚地看待生意中的点点滴滴,就能够更加从容地周旋其中,至少不会因抱怨而消耗心力,节约能量以解决更多别人解决不了的问题。


生活中,我们不免会遇到一些不太讲道理的人。我们唯一能改变的,就是自己这颗心。心宽路就宽,对面有车来时,虽然不能保证绝不会发生剐蹭,至少多了和解与向好的可能性;如果路很窄,两方就注定会产生磕磕碰碰。无论是否继续合作,对他人的同理之心、宽容之心、耐心等等,这些才是真正与众不同的、超越同行的品质。


注:部分文章是引用或者转载于其他网络,若涉及版权问题,敬请原作者联系我们会第一时间做删除处理。





联系人:曾主任 18999890807 电话:0991-2201257

中心地址:乌鲁木齐新华南路288号(原商业厅院内培训楼)

COPYRIGHT © 2016-2020 新疆丝路美食特色餐饮研发中心 ALL RIGHTS RESERVED .

新ICP备20000765号-1 技术支持:新疆再腾网络 网站访问量:

新公网安备 65010202000588号