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优秀的管理者,都知道如何有效沟通

2024-02-21 17:58:16    点击数:567    来源: 润泽园官方    作者:中小企业战略创新

经营管理中,有很多问题都是源于沟通不畅


一位企业经营者惋惜地和我们说,本来去年年初计划要新开15家新店,但是去年却只开了4家门店。复盘后发现,只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令,对于员工如何达成这个指令,比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等,并没有详细地去做拆解工作。正因为没有清晰准确地传达,团队之间也没有对此达成共识,最终导致一年只新开了4家门店。


沟通也是一门学问


美国的加利福尼亚州大学曾经做过一个沟通的漏斗模型,通过对普通企业内部沟通进行研究后得出结论:来自领导层的信息可能只有20%-25%被下级正确理解并执行,而从下到上反馈的信息则不超过10%。


看到这样一个数据时,经营者内心难免会为之一惊,原来团队之所以没能正确地执行,是因为真的不知道、没有接受完整的信息指令。


那么,导致沟通不畅的原因是什么呢


一、沟通方式的局限


有很多渠道可以进行沟通,除了面对面的交流以外,也可以发电子邮件,或是通过聊天软件进行沟通等等。


在日常工作生活当中,大多的沟通是以文字的方式来完成的,比如说业务报告、微信消息等等。这些形式往往缺乏声音、表情、肢体动作的辅助,无法更有效地帮助我们去了解说话人的意图,因而出现信息缺失,导致沟通不畅。


二、角色的偏见


管理者如果长期处于较高的职位,无意之间心理上会有一种优越感,并想以此为自己树立“权威”,但由于缺乏对于团队的同理心,结果就变成了下达命令式的、单向的沟通,如此便会造成信息很难得到有效地传达,而接收信息的一方团队往往也带着一定程度的情绪。


三、情绪的影响


人与人在沟通的过程中,难免会出现不好的情绪,这些情绪不仅会影响信息准确地传递,也会影响对方的情绪。通常管理者在生气时下达的一些指令,落地执行起来难度更大,因为情绪的影响造成了沟通的障碍,使对方产生了一些对立情绪,对信息产生错误的理解等等。


四、认知的差异

从更深的层面来看,沟通不畅源于认知上的差异。一般而言,沟通双方或是多方在认知、理念,价值观等各个方面存在着差异,因此缺乏共同语言,难以共情,无法更好地去理解对方,从而给沟通带来了更深层次的障碍。


我们常说把一项工作安排下去,想要更好地落地,不仅要说清楚做什么、怎么去做,更重要的是要在目标上、在理念上、在认知上达成共识,这便是同频。因为只有在更高层面上达成了共识,团队在日后落地执行时才能有效地减少沟通成本。


如何才能更好地沟通呢


共通:要做到公开、透明、坦诚的沟通,在沟通当中的真实真诚非常重要。正如国内著名互联网公司字节跳动将“坦诚清晰”作为公司的价值观,一切只为能坦诚地解决问题。


共情:要做到平等沟通,互相尊重,只有如此团队之间才能更好地理解彼此,形成共鸣,实现心与心的链接。


共识:要同频于目标、理念、价值观。经营者在布置一项任务,或落地一项举措时,不仅要说清楚是什么、如何做的问题,更要解释清楚为什么的问题,如此团队上下达成共识,才能做到有效沟通,高效运转。


由此可见,心与心的相通,才是有效沟通的关键;认知理念同频,才是协作高效的前提。团队上下有了一致的目标、使命和愿景,大家才能心往一处想,力往一处使。


真诚是沟通的灵魂


真诚永远是打动人心的必杀技。庄子有言:“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人”。以此启示我们,一个人越是诚心诚意,越能打动人。只有足够的真诚,才能使心与心相通,达成共通、共情和共识。


阳明先生曾说:“不欺则良知无所伪而诚,诚则明矣,自信则良知无所惑而明,明则诚矣”。回归良知,以一颗坦诚之心待人,当我们内心足够真诚,就能够真诚地对待他人,进而更好地读懂规律,看清事物的本质。


经营者只要不断地成长自己,让自己内心更加真诚,以一颗真诚的心与团队沟通,就会更有希望感染员工,激扬团队斗志,团队之间通心达意,这份能量可以更好地服务客户,助力企业蓬勃发展。


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