优秀的管理者，都知道如何有效沟通
经营管理中，有很多问题都是源于沟通不畅
一位企业经营者惋惜地和我们说，本来去年年初计划要新开15家新店，但是去年却只开了4家门店。复盘后发现，只是向员工传达了一个“要开15家新店”的指令，对于员工如何达成这个指令，比如一家门店的基本标准是什么、培训店员的准则是什么等等，并没有详细地去做拆解工作。正因为没有清晰准确地传达，团队之间也没有对此达成共识，最终导致一年只新开了4家门店。
沟通也是一门学问
美国的加利福尼亚州大学曾经做过一个沟通的漏斗模型，通过对普通企业内部沟通进行研究后得出结论：来自领导层的信息可能只有20%-25%被下级正确理解并执行，而从下到上反馈的信息则不超过10%。
看到这样一个数据时，经营者内心难免会为之一惊，原来团队之所以没能正确地执行，是因为真的不知道、没有接受完整的信息指令。
那么，导致沟通不畅的原因是什么呢
一、沟通方式的局限
有很多渠道可以进行沟通，除了面对面的交流以外，也可以发电子邮件，或是通过聊天软件进行沟通等等。
在日常工作生活当中，大多的沟通是以文字的方式来完成的，比如说业务报告、微信消息等等。这些形式往往缺乏声音、表情、肢体动作的辅助，无法更有效地帮助我们去了解说话人的意图，因而出现信息缺失，导致沟通不畅。
二、角色的偏见
管理者如果长期处于较高的职位，无意之间心理上会有一种优越感，并想以此为自己树立“权威”，但由于缺乏对于团队的同理心，结果就变成了下达命令式的、单向的沟通，如此便会造成信息很难得到有效地传达，而接收信息的一方团队往往也带着一定程度的情绪。
三、情绪的影响
人与人在沟通的过程中，难免会出现不好的情绪，这些情绪不仅会影响信息准确地传递，也会影响对方的情绪。通常管理者在生气时下达的一些指令，落地执行起来难度更大，因为情绪的影响造成了沟通的障碍，使对方产生了一些对立情绪，对信息产生错误的理解等等。
四、认知的差异
从更深的层面来看，沟通不畅源于认知上的差异。一般而言，沟通双方或是多方在认知、理念，价值观等各个方面存在着差异，因此缺乏共同语言，难以共情，无法更好地去理解对方，从而给沟通带来了更深层次的障碍。
我们常说把一项工作安排下去，想要更好地落地，不仅要说清楚做什么、怎么去做，更重要的是要在目标上、在理念上、在认知上达成共识，这便是同频。因为只有在更高层面上达成了共识，团队在日后落地执行时才能有效地减少沟通成本。
如何才能更好地沟通呢
共通：要做到公开、透明、坦诚的沟通，在沟通当中的真实真诚非常重要。正如国内著名互联网公司字节跳动将“坦诚清晰”作为公司的价值观，一切只为能坦诚地解决问题。
共情：要做到平等沟通，互相尊重，只有如此团队之间才能更好地理解彼此，形成共鸣，实现心与心的链接。
共识：要同频于目标、理念、价值观。经营者在布置一项任务，或落地一项举措时，不仅要说清楚是什么、如何做的问题，更要解释清楚为什么的问题，如此团队上下达成共识，才能做到有效沟通，高效运转。
由此可见，心与心的相通，才是有效沟通的关键；认知理念同频，才是协作高效的前提。团队上下有了一致的目标、使命和愿景，大家才能心往一处想，力往一处使。
真诚是沟通的灵魂
真诚永远是打动人心的必杀技。庄子有言：“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人”。以此启示我们，一个人越是诚心诚意，越能打动人。只有足够的真诚，才能使心与心相通，达成共通、共情和共识。
阳明先生曾说：“不欺则良知无所伪而诚，诚则明矣，自信则良知无所惑而明，明则诚矣”。回归良知，以一颗坦诚之心待人，当我们内心足够真诚，就能够真诚地对待他人，进而更好地读懂规律，看清事物的本质。
经营者只要不断地成长自己，让自己内心更加真诚，以一颗真诚的心与团队沟通，就会更有希望感染员工，激扬团队斗志，团队之间通心达意，这份能量可以更好地服务客户，助力企业蓬勃发展。
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